El sistema de manejo de llamadas de DAPROSE - NETLOGO.BIZ

El sistema de manejo de llamadas de DAPROSE

DAPROSE PERSONAL CALL CENTER

EL CENTRO DE CONTROL Y MANEJO DE LLAMADAS DE DAPROSE ES PARA LA RECEPCIONISTA, LA OFICINA DE VENTAS, O EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para ver el demostrador y usar la aplicación en tiempo real, visíte: http://www.daprose.com/pcc

Un magnífico centro virtual de control y manejo de llamadas! El manejo y uso de la información en una empresa es muy valioso. Sea la empresa muy pequeña o muy grande, todas necesitan llevar un registro histórico eficáz y apropiado de todas las llamadas tanto entrantes como salientes, … todos los días.

Los ejecutivos de cuentas, los vendedores, los proveedores de servicios al cliente, las recepcionistas, además de los departamentos de soporte técnico; todos requieren de un sistema fácil pero muy dinámico que les ayude en su labor diaria de llevar un control y manejo de todas las gestiones de contacto con sus clientes.

El Centro de Llamadas de DAPROSE (Call Center) tiene una interface del usuario “muy sencilla” que le permite usar el sistema desde el primer instante que lo accesa. Usted podrá recordar que llamadas efectuo, en que fechs y horas, cuales quedaron pendientes, que casos y situaciones aún no se han resuelto, y cuando debe volver a llamar a sus clientes. Además, usted podrá ver un detalle exacto del progreso de cada llamada, quienes participaron en la resolución de cada llamada, y que resolvio o añadió cada participante en cada proceso. Estos datos son muy valiosos en un entorno empresarial, y más aún, en un medio ambiente de mercadeo y ventas.

Características

  • Fácil de usar y operar
  • Preparado para múltiples usuarios y mútiples empresas
  • Los usuarios de un mismo centro de llamadas pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo!
  • Mantiene los datos históricos de las llamadas entrantes y salientes
  • Registra problemas de pista, el progreso y los procedimientos
  • Cada administrador controla su propio centro de llamadas
  • Cada administrador gestiona las llamadas, problemas, progresos, las categorías y así agrupa las llamadas
  • Cada administrador gestiona los usuarios permitidos, sus identificaciones y contraseñas
  • Los usuarios, así como el administrador, tienen el control total de todas las llamadas, pueden añadir, editar, eliminar, buscar, o volver a asignar las llamadas a otros usuarios
  • Un Centro de Llamadas por cada empresa o administrador.
  • El Centro de Llamadas es compartido entre todos los usuarios autorizados
  • Las llamadas pueden ser reasignadas a otros miembros del grupo
  • (Nuevo!) Sistema de seguimiento con colores pre-designados para la distinción de las gravedades
  • (Nuevo!) Sistema de comentarios ilimitado para cada llamada
  • (Nuevo!) Tres niveles de seguridad: admin, supervisor, usuario
  • (Nuevo!) El sistema está listo para el identificador de llamadas y todas las aplicaciones externas
  • (Nuevo!) Admin, gerentes y supervisores pueden monitorear todas las llamadas
  • (Nuevo!) Base de datos de clientes conexa para acelerar la entrada de datos
  • (Nuevo!) Sistema de manejo de vCards completo
  • Interfaz de usuario intuitiva
  • No hay manuales que aprender

 

Diseñado para los siguietnes entornos de trabajo 

Centros de llamadas entrantes

En un centro de llamadas entrantes, los representantes manejan y llevan el control de las llamadas iniciadas por los clientes.  Por lo general, las llamadas se efectuan a un número telefónico gratuito (1-800).   Entre los diferentes tipos de llamadas entrantes estan: la atención al cliente, la toma de pedidos y el procesamiento de datos, el proceso de ventas o de respuestas directas, la generación de clientes prospectos, la facturación y el pagos de la manutención de servicios. Estos centros también pueden apoyar a la Web, habilitando servicios tales como el soporte de correo electrónico y el chat en vivo (Live Chat).

Centros de llamadas salientes

Un centro de llamadas salientes es donde los agentes del centro de llamadas (call center) o los representantes de servicio, realizan llamadas a los clientes según las indicaciones de la empresa o de los clientes. Se trata principalmente de telemercadeo, ventas y promoción de productos. Otros servicios son la recaudación de fondos, cobro de deudas, y el procesamiento de órdenes de compras y la capturación de datos, las encuestas, y la administración y actualización de las listas de contactos.

Centros de llamadas virtuales

Los centros de llamadas virtuales son aquellos donde los representantes de servicio no estan en una estación de trabajo específica, en ningun edificio operado por la empresa. Aunque los representantes se encuentran dispersos geográficamente en cualquier parte del mundo, ellos siguen ofreciendo los mismos servicios que se ofrecen en los centros de llamadas típicas. Este tipo de configuración ofrece una comodidad para los trabajadores y ahorra tiempo y dinero a las empresas como también a los agentes del centro de servicio.

Centros de llamadas telefónicas

Los centros de llamadas telefónicas operan a través de sistemas telefónicos automatizados con respuesta de voz integrado y tienen funciones de voz de radiodifusión. Los sistemas automatizados telefónicos usan la voz pregrabada con mensajes y menús de prestación de servicios entrantes y salientes. Estos centros de llamadas telefónicas suelen ser utilizados por los bancos y compañías de telecomunicaciones para las consultas de facturación de los clientes, las encuentas y la información numérica de cualquier tipo.


DAPROSE tiene los recursos y la experiencia para proporcionarle una solución para todas sus necesidades de mercadeo, telemercadeo y ventas, desde la toma de pedidos, servicio al cliente y el soporte técnico, las ventas, la generación de oportunidades y los ajuste de citas.

Nuestra empresa le ofrece una gama completa de servicios de call center de llamadas personales como nuestro Centro (PCC), nuestro Editor de base de datos Prospect (SGS), nuestro Sistema de Gestión de Grupo (GMS), nuestro Directorio de Empresas en Smart (SBD), nuestro Sistema de Encuesta DAPROSE (Encuesta ), y nuestro DAPROSE-Noticias (NEWS).

Confíe en nuestro Centro de DAPROSE de llamadas personales para ayudar a asegurar el éxito de sus aplicaciones de outsourcing.

Soluciones para su negocio nuevo o ya existente:
 

  • Centro de llamadas de entrada y de salida (Call Center)
  • Sistema de Gestión de Grupos
  • Procesamiento de datos
  • Generación de prospectos
  • Servicio al Cliente, Soporte y Formación
  • Soporte Técnico
  • Help Desk / Foros / Sistemas de encuestas
  • Marco de reclutamientos
  • Sistema de Facturación, Cobros y Pagos
  • Sistema de control de entradas y salidas (Check-in check-out Systems)

Para ver el demostrador y usar la aplicación en tiempo real, visíte: http://www.daprose.com/pcc

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