El centro de control y manejo de llamadas de Daprose.

DAPROSE PERSONAL CALL CENTER

EL CENTRO DE CONTROL Y MANEJO DE LLAMADAS DE DAPROSE ES PARA LA RECEPCIONISTA, LA OFICINA DE VENTAS, O EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para ver el demostrador y usar la aplicación en tiempo real, visíte: http://www.daprose.com/pcc

Un magnífico centro virtual de control y manejo de llamadas! El manejo y uso de la información en una empresa es muy valioso. Sea la empresa muy pequeña, o muy grande, todos necesitamos llevar un registro histórico apropiado de todas las llamadas tanto entrantes como salientes, todos los días.

Los ejecutivos de cuentas, los vendedores, y los proveedores de servicios al cliente, ademas de los departamentos de soporte técnico, todos requieren de un sistema fácil pero muy dinámico, que les ayude en su labor diaria de llevar un control y manejo de todas las gestiones de contacto con los clientes.

El Centro de Llamadas de DAPROSE (Call Center) tiene una interface del usuario “muy sencilla” que le permite usar el sistema desde el primer instante que lo accesa. Usted podrá recordar que llamadas quedaron pendiente, que casos y situaciones aún no se han resuelto, y cuando debe volver a llamar a sus clientes. Además, usted podrá ver un detalle exacto del progreso de cada llamada, quienes participaron en la resolución de cada llamada, y que resolvio o añadió cada participante. Estos datos son muy valiosos en un entorno empresarial, y más aún, en un medio ambiente de mercadeo y ventas.

Características

  • Fácil de usar y operar
  • Preparado para múltiples usuarios y mútiples empresas
  • Los usuarios de un mismo centro de llamadas pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo!
  • Mantiene los datos históricos de las llamadas entrantes y salientes
  • Registra problemas de pista, el progreso y los procedimientos
  • Cada administrador controla su propio centro de llamadas
  • Cada administrador gestiona las llamadas, problemas, progresos, las categorías y así agrupa las llamadas
  • Cada administrador gestiona los usuarios permitidos, sus identificaciones y contraseñas
  • Los usuarios, así como el administrador, tienen el control total de todas las llamadas, pueden añadir, editar, eliminar, buscar, o volver a asignar las llamadas a otros usuarios
  • Un Centro de Llamadas por cada empresa o administrador.
  • El Centro de Llamadas es compartido entre todos los usuarios autorizados
  • Las llamadas pueden ser reasignadas a otros miembros del grupo
  • (Nuevo!) Sistema de seguimiento con colores pre-designados para la distinción de las gravedades
  • (Nuevo!) Sistema de comentarios ilimitado para cada llamada
  • (Nuevo!) Tres niveles de seguridad: admin, supervisor, usuario
  • (Nuevo!) El sistema está listo para el identificador de llamadas y todas las aplicaciones externas
  • (Nuevo!) Admin, gerentes y supervisores pueden monitorear todas las llamadas
  • (Nuevo!) Base de datos de clientes conexa para acelerar la entrada de datos
  • (Nuevo!) Sistema de manejo de vCards completo
  • Interfaz de usuario intuitiva
  • No hay manuales que aprender

 

Diseñado para los siguietnes entornos de trabajo

Centros de llamadas entrantes

En un centro de llamadas entrantes, los representantes de servicio manejan las llamadas iniciadas por los clientes, por lo general las llamadas entran desde un número telefónico gratuíto. Los servicios de entrada del call center son la atención al cliente, la toma y el procesamiento de pedidos,  el proceso de ventas o de respuesta directa, la generación de clientes prospectos, la facturación y pagos de manutención. Estos centros también pueden apoyar a la Web habilitando servicios tales como el soporte de correo electrónico y el chat en vivo.

Centros de llamadas salientes

Un centro de llamadas es el lugar en donde los agentes del call center o los representantes de servicio realizan llamadas a los clientes según las indicaciones de la empresa o los clientes. Se trata principalmente de telemercadeo, ventas y promoción de productos. Otros servicios son la recaudación de fondos, el cobro de deudas y el procesamiento, las encuestas de la administración y la actualización de las listas de contactos.

Centros de llamadas virtuales

Un Centro de llamadas virtuales es el lugar en donde los representantes de servicio no estan en una estación de trabajo específica en el edificio que opera la empresa. Aunque los representantes se encuentran dispersos geográficamente en cualquier parte del mundo, ellos siguen ofreciendo los mismos servicios que se ofrecen en los centros de llamadas típicas. Este tipo de configuración ofrece una comodidad para los trabajadores y ahorra tiempo y dinero tanto a los trabajadores como a la empresa.

Centros de llamadas telefónicas

Los Centros de llamadas telefónicas operan a través de los sistemas telefónicos automatizados con respuesta de voz integrado y las funciones de voz de Radiodifusión. Los sistemas automatizados telefónicos usan la voz grabada para emitir mensajes y menús de prestación de servicios entrantes y salientes. Centros de llamadas telefónicas suelen ser utilizados por los bancos y compañías de telecomunicaciones para las consultas de facturación de los clientes y la información numérica en otros casos.


DAPROSE tiene los recursos y experiencia para proporcionar una solución para todo, desde la toma de pedidos, servicio al cliente y soporte técnico, ventas, generación de oportunidades y ajuste de la cita.

Nuestra empresa le ofrece una gama completa de servicios de call center de llamadas personales como nuestro Centro (PCC), nuestro Editor de base de datos Prospect (SGS), nuestro Sistema de Gestión de Grupo (GMS), nuestro Directorio de Empresas en Smart (SBD), nuestro Sistema de Encuesta DAPROSE (Encuesta ), y nuestro DAPROSE-Noticias (NEWS).

Confíe en nuestro Centro de DAPROSE de llamadas personales para ayudar a asegurar el éxito de sus aplicaciones de outsourcing.

Soluciones para su negocio nuevo o ya existente:

  • Centro de llamadas de entrada y de salida (Call Center)
  • Sistema de Gestión de Grupos
  • Procesamiento de datos
  • Generación de prospectos
  • Servicio al Cliente, Soporte y Formación
  • Soporte Técnico
  • Help Desk / Foros / Sistemas de encuestas
  • Marco de reclutamientos
  • Sistema de Facturación, Cobros y Pagos
  • Sistema de control de entradas y salidas (Check-in check-out Systems)

Para ver el demostrador y usar la aplicación en tiempo real, visíte: http://www.daprose.com/pcc

 

Administrador

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